Política de reembolso
Devoluciones
En Bianca Moretti queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por cualquier motivo no es así, puedes solicitar una devolución dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción de tu pedido.
Para que una devolución sea aceptada, el artículo debe cumplir las siguientes condiciones:
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Estar sin usar, sin lavar y en perfectas condiciones.
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Conservar todas las etiquetas originales.
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Devolverse en su embalaje original siempre que sea posible.
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones de productos que presenten signos de uso, daños ocasionados por el cliente o que no cumplan las condiciones anteriores.
Artículos no elegibles para devolución
Por razones de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones de:
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Tarjetas regalo.
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Productos personalizados o confeccionados bajo pedido.
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Artículos de cuidado personal o accesorios íntimos, cuando corresponda.
Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una devolución, envíanos un correo electrónico a info@biancamoretti.com indicando:
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Número de pedido.
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Nombre completo.
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Motivo de la devolución.
Nuestro equipo te facilitará las instrucciones para completar el proceso.
No envíes ningún artículo sin haber recibido previamente la autorización de nuestro equipo de atención al cliente.
Reembolsos
Una vez recibamos el artículo en nuestras instalaciones, procederemos a inspeccionarlo para comprobar que cumple las condiciones de devolución.
Cuando la devolución sea aprobada, recibirás una notificación por correo electrónico y el reembolso será procesado mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en tu cuenta dependerá de la entidad bancaria o del proveedor del método de pago.
Reembolsos retrasados
Si todavía no has recibido tu reembolso:
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Comprueba nuevamente tu cuenta bancaria.
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Ponte en contacto con la entidad emisora de tu tarjeta.
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Consulta con tu banco, ya que algunos reembolsos requieren varios días laborables para procesarse.
Si después de realizar estas comprobaciones sigues sin recibir el importe, puedes escribirnos a:
Productos defectuosos o dañados
Si has recibido un artículo defectuoso, dañado o incorrecto, ponte en contacto con nosotros lo antes posible escribiendo a:
Incluye fotografías del producto y del embalaje para que podamos evaluar la incidencia y ofrecerte la solución más rápida posible.
Cambios
Actualmente no realizamos cambios directos de talla, color o modelo.
Si deseas un artículo diferente, deberás solicitar la devolución del producto recibido (si cumple las condiciones de devolución) y realizar un nuevo pedido a través de nuestra tienda.
Gastos de devolución
Salvo que el producto presente un defecto de fabricación o exista un error por nuestra parte, los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.
Los gastos de envío abonados al realizar la compra no son reembolsables, salvo en los casos en los que la legislación aplicable disponga lo contrario.
Regalos
Si el artículo fue adquirido como regalo y enviado directamente al destinatario, una vez aprobada la devolución, el reembolso se gestionará conforme al método de pago utilizado en la compra o mediante una tarjeta regalo, según corresponda.