Política de envío
En Bianca Moretti nos esforzamos por ofrecer un servicio de envío rápido, seguro y totalmente transparente.
Envío gratuito
Ofrecemos envío gratuito en todos los pedidos, sin importe mínimo de compra.
Preparación de los pedidos
Todos los pedidos se preparan y gestionan desde nuestros centros logísticos.
Los pedidos se procesan de lunes a viernes, excluyendo fines de semana y festivos.
El tiempo habitual de preparación es de 3 a 10 días laborables desde la confirmación del pedido. Una vez preparado, el pedido será entregado al transportista para su envío.
Durante periodos de alta demanda, campañas promocionales o fechas especiales (como Black Friday, Navidad o rebajas), los tiempos de preparación pueden ser ligeramente superiores.
Modificaciones y cancelaciones
Una vez realizado el pedido, comenzaremos a prepararlo lo antes posible.
Si necesitas modificar la dirección de entrega o cualquier otro dato del pedido, ponte en contacto con nosotros cuanto antes escribiendo a:
Haremos todo lo posible por ayudarte, aunque no podemos garantizar cambios o cancelaciones una vez que el pedido haya comenzado a procesarse o haya sido enviado.
Plazos estimados de entrega
Una vez enviado el pedido, los tiempos de entrega aproximados son los siguientes:
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Europa: 7–14 días laborables
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Estados Unidos: 7–15 días laborables
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Canadá: 7–16 días laborables
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Centroamérica: 10–25 días laborables
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Australia y Nueva Zelanda: 10–26 días laborables
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Resto del mundo: 11–30 días laborables
Estos plazos son orientativos y pueden variar debido a circunstancias ajenas a Bianca Moretti, como procesos aduaneros, condiciones meteorológicas, incidencias logísticas o periodos de alta demanda.
En situaciones excepcionales, la entrega podrá demorarse hasta 40 días laborables.
Si tu pedido supera ampliamente el plazo estimado y no has recibido ninguna actualización, puedes contactar con nuestro equipo de atención al cliente en info@biancamoretti.com y estaremos encantados de ayudarte.
Seguimiento del pedido
Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico con un número de seguimiento, para que puedas consultar en todo momento el estado y la ubicación de tu envío.
Ten en cuenta que la información de seguimiento puede tardar entre 24 y 72 horas en actualizarse después de que el transportista haya recogido el paquete.
Retrasos en la entrega
Aunque trabajamos con empresas de transporte de confianza, pueden producirse retrasos ocasionados por circunstancias fuera de nuestro control, tales como:
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Alta demanda en periodos promocionales.
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Retrasos aduaneros.
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Condiciones meteorológicas adversas.
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Incidencias logísticas del transportista.
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Festivos nacionales o locales.
Bianca Moretti no será responsable de los retrasos derivados de estas circunstancias, aunque haremos todo lo posible por ayudarte a localizar y gestionar tu envío.
Dirección de envío
Es responsabilidad del cliente facilitar una dirección de entrega correcta y completa.
Bianca Moretti no se hace responsable de retrasos o pérdidas ocasionadas por direcciones incorrectas o incompletas facilitadas durante el proceso de compra.
Si el pedido es devuelto debido a una dirección errónea o a la imposibilidad de entrega por causas imputables al cliente, este podrá asumir los costes derivados de un nuevo envío.
Contacto
Si tienes cualquier duda sobre el estado de tu pedido o sobre nuestra Política de Envío, puedes ponerte en contacto con nosotros en cualquier momento:
Correo electrónico: info@biancamoretti.com